發(fā)布主題：發(fā)布黃山市2024年消費(fèi)維權(quán)情況及2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)安排,。

發(fā)布時(shí)間：2025年3月4日

發(fā)布地點(diǎn)：黃山市政府新聞發(fā)布廳

新聞發(fā)布人：市市場(chǎng)監(jiān)管局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）黨組成員,、副局長(zhǎng)黃家紅

新聞發(fā)布會(huì)實(shí)錄

主持人好，記者朋友們,，大家好,！

下面，我就全市消費(fèi)維權(quán)工作從三個(gè)方面作簡(jiǎn)要介紹,。

一,、2024年消費(fèi)維權(quán)情況

2024年，市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著,，全市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢31137件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約381萬(wàn)元,，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%。2024年投訴十大熱點(diǎn)為：食品,、餐飲住宿服務(wù),、服裝鞋帽、銷(xiāo)售服務(wù),、家居用品,、交通工具、美容美發(fā)服務(wù),、其他商品,、家用電器、文化娛樂(lè)服務(wù),。占投訴總量的72.4%,，并呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：一是食品安全不容忽視。食品投訴3290件,，占比32.8%,，反映的主要問(wèn)題是食品標(biāo)簽不符合規(guī)定、變質(zhì)有異物,、食品過(guò)期等,；二是餐飲住宿服務(wù)投訴增幅下降。投訴量1211件,，占比12.1%,，同比增長(zhǎng)98件，增幅下降79個(gè)百分點(diǎn),，反映的主要問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)訂房退訂問(wèn)題,、虛假宣傳、價(jià)格問(wèn)題,、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等,；三是質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題依然集中。投訴量3169件,，占比31.5%,，同比增加712件，反映的主要問(wèn)題是質(zhì)量不合格,、售后服務(wù)履行不到位等,。

市消保委部分常務(wù)理事單位（市中級(jí)人民法院、市文化和旅游局,、市商務(wù)局）的維權(quán)報(bào)告以書(shū)面形式發(fā)布,。

二、2024年消費(fèi)維權(quán)工作亮點(diǎn)

2024年,，黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局立足“大市場(chǎng),、大監(jiān)管,、大消保”，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益擺在突出位置,，一是維權(quán)哨點(diǎn)“織網(wǎng)”,，筑牢源頭化解根基,。全市打造318個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，1347家線下“無(wú)理由退貨”實(shí)體店，成立黃山,、池州,、安慶、宣城四市異地異店退換貨聯(lián)盟,，消費(fèi)糾紛源頭化解率顯著攀升,。二是區(qū)域協(xié)同“劃槳”，開(kāi)啟統(tǒng)一維權(quán)航程,。起草區(qū)域消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站管理規(guī)定,，在黃山、池州,、安慶,、宣城四市，統(tǒng)一維權(quán)標(biāo)識(shí)與工作流程,，消費(fèi)維權(quán)在區(qū)域協(xié)同中邁向新臺(tái)階,。三是先行賠付“破冰”，直擊糾紛化解痛點(diǎn),。對(duì)涉旅消費(fèi)糾紛中事實(shí)清楚,、訴求合理的，由涉旅監(jiān)管部門(mén)先行賠付,。168起涉旅消費(fèi)糾紛迅速化解,，8萬(wàn)元賠付資金溫暖民心，投訴處置效率與滿意度大幅躍升,。四是精準(zhǔn)施策“導(dǎo)航”,，攻克退房熱點(diǎn)難題。鼓勵(lì)全市住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)主體采取“階梯式網(wǎng)絡(luò)退房規(guī)則”,，以差異化違約金模式平衡各方權(quán)益,，為旅游消費(fèi)注入誠(chéng)信力量。五是徽商精神“鑄魂”,，點(diǎn)亮“真不二價(jià)”品牌,。全省首創(chuàng)“真不二價(jià)”培育行動(dòng)，深挖徽商“戒欺,、律己,、守諾,、重信”文化，打造114家餐飲,、24家汽車(chē)維修,、40家民宿等多領(lǐng)域放心消費(fèi)“真不二價(jià)”店。六是培育活動(dòng)“添力”,，打造放心消費(fèi)標(biāo)桿,。培育放心消費(fèi)優(yōu)秀單位省級(jí)5家、市級(jí)15家,，放心消費(fèi)優(yōu)秀街區(qū)省級(jí)1個(gè),、市級(jí)4個(gè)。我市12款產(chǎn)品入選“第四屆安徽特色伴手禮”,，11家消費(fèi)新場(chǎng)景入選“2024年皖美消費(fèi)新場(chǎng)景”,，3家場(chǎng)館入選“第二屆安徽消費(fèi)體驗(yàn)館”，數(shù)量全省領(lǐng)跑,。

三,、隆重紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)安排

我市將緊緊圍繞2025年中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”，廣泛凝聚社會(huì)共識(shí),，匯聚各方維權(quán)力量,，結(jié)合黃山特色，以線上與線下相結(jié)合的形式開(kāi)展一系列紀(jì)念宣傳活動(dòng),，主要開(kāi)展“七個(gè)一”活動(dòng)（一是召開(kāi)一次“3·15”新聞發(fā)布會(huì),；二是舉辦一場(chǎng)“滿意消費(fèi) 悅享黃山”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)；三是開(kāi)展一系列“滿意消費(fèi) 攜手共筑”主題宣傳活動(dòng),；四是發(fā)布一系列2024年消費(fèi)維權(quán)成果,；五是開(kāi)展一系列“提升服務(wù)品質(zhì) 共筑滿意消費(fèi)”綠色消費(fèi)倡議和承諾活動(dòng)；六是開(kāi)展一系列“共筑滿意消費(fèi) 我們?cè)谛袆?dòng)”社會(huì)共治活動(dòng),；七是開(kāi)展一場(chǎng)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問(wèn)題大排查專項(xiàng)行動(dòng)）,，從優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力入手,，促進(jìn)全社會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)作用，為拓展消費(fèi)貢獻(xiàn)力量,。

“七個(gè)一”系列活動(dòng)內(nèi)容比較豐富,，歡迎大家關(guān)注和參與。全市的消費(fèi)維權(quán)工作情況就發(fā)布這些,，感謝各位記者朋友們關(guān)心,、報(bào)道全市的消費(fèi)維權(quán)工作。

謝謝大家！