一,、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（1月16日00:00至24:00）接受各渠道群眾來(lái)電（留言）782件（直接來(lái)電756件,、網(wǎng)絡(luò)留言26件）。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦387件,，直接答復(fù)395件,。處理數(shù)字城管工單304件，熱線(xiàn)回訪呼出47件,。

二,、群眾熱點(diǎn)訴求

按照業(yè)務(wù)分類(lèi)，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：勞動(dòng)和社會(huì)保障類(lèi)51件,、城市管理類(lèi)43件,、市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)42件、城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)39件,、民生服務(wù)類(lèi)27件,。