一,、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（1月14日00:00至24:00）接受各渠道群眾來電（留言）742件（直接來電702件,、網(wǎng)絡(luò)留言40件）。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦356件,，直接答復(fù)386件,。處理數(shù)字城管工單384件，熱線回訪呼出46件,。

二、群眾熱點訴求

按照業(yè)務(wù)分類,，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：勞動和社會保障類49件,、城鄉(xiāng)建設(shè)類34件、城市管理類32件,、市場監(jiān)管類26件,、民生服務(wù)類25件。