一,、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（1月12日00:00至24:00）接受各渠道群眾來電（留言）510件（直接來電492件,、網(wǎng)絡(luò)留言18件）。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦217件,，直接答復(fù)293件,。處理數(shù)字城管工單251件，熱線回訪呼出20件,。

二,、群眾熱點(diǎn)訴求

按照業(yè)務(wù)分類，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：市場監(jiān)管類38件,、城市管理類26件,、城鄉(xiāng)建設(shè)類24件、勞動(dòng)和社會(huì)保障類22件,、交通運(yùn)輸類19件,。