一、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（1月8日00:00至24:00）接受各渠道群眾來電（留言）790件（直接來電750件,、網(wǎng)絡(luò)留言40件）,。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦400件,，直接答復(fù)390件。處理數(shù)字城管工單321件,，熱線回訪呼出30件,。

二、群眾熱點訴求

按照業(yè)務(wù)分類,，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：勞動和社會保障類57件,、城鄉(xiāng)建設(shè)類49件、城市管理類45件,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村類31件,、交通運輸類29件,。