一、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（1月7日00:00至24:00）接受各渠道群眾來電（留言）768件（直接來電723件,、網(wǎng)絡(luò)留言45件）,。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦350件，直接答復(fù)418件,。處理數(shù)字城管工單318件,，熱線回訪呼出35件。

二,、群眾熱點訴求

按照業(yè)務(wù)分類,，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：城鄉(xiāng)建設(shè)類51件、勞動和社會保障類48件、城市管理類43件,、民生服務(wù)類26件,、交通運輸類24件。